零缺陷與質量成本
【課程背景】很多公司難以成功，我感到浪費并且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或只是觀念上時尚的計劃，，而未作深入研究以求徹底的理解...只要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。他們都陷入了一個無形的“迷宮”。迷宮的墻使他們局限于按傳統觀念進行操作。而這種伎觀念得到的只能是一般標準績效質量�！�
【課程對象】企業CEO、高級管理人員、質量負責人或公司質量部骨干工程師
【課程目標】理解零缺陷的概念，掌握企業質量管理的精髓思路，從中了解實用的質量管理方 法和技巧。
【課程大綱】
一、問題困擾的組織
1、問題困撓的組織的特征
2、質量改進的癥結
3、質量管理的錯誤觀念
二、新質量管理成熟度自查表
1、質量管理的成熟度階段
2、成熟度自查表
3、第二代成熟度自查表
三、質量的四項基本原則
1、什么是質量
2、質量是怎么產生的
3、質量的執行標準是什么
4、怎樣衡量質量
四、零缺陷是什么
1、作為執行標準
2、目標設置
3、作為個人的心態
五、識別和溝通"要求"的技巧
1、識別要求
2、溝通的技巧
3、確定要求
六、"過程模式"分析
1、任何工作皆過程
2、過程分析表
3、預防措施
七、質量成本與PONC
1、POC與PONC
2、因素分類
3、PONC的因素表
4、傳統的質量成本分類
八、如何收集成本數據
1、識別數據
2、為每一種計算方法收集適用的數據
3、PONC數據的作用
4、傳統的質量成本分類
八、如何收集成本數據
1、識別數據
2、為每一種計算方法收集適用的數據
3、PONC數據的作用
4、實件計算與測驗
九、計算PONC的五種方法
1、會計法
2、薪資法
3、勞務/資源量法
4、單價法
5、理想偏差法
十、消除PONC的五個步驟
十一、改正行動與團隊合作
1、四個改正步驟
2、改正系統流程圖
3、三種消除真正的麻煩的方法與流程
4、團隊模式 5、解決沖突
十二、衡量：持續改進
1、為什么衡量
2、衡量什么
3、怎么衡量
說 明：
互動放在講課過程中，不再單獨列出。
課程形式均為：多媒體教學、主題講授、案例研討、互動演練、實操指導等有機結合；
以上課程內容僅供參考，可根據不同的需求做適當調整，使培訓達到的最佳效果。
